سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع – Feel Great GCC

نحرص في فيل جريت الخليج (Feel Great GCC) على تقديم تجربة تسوق موثوقة. ولأن منتجاتنا تتعلق بالصحة العامة، تخضع عملية الإرجاع والاستبدال للشروط اللوجستية والصحية التالية:

أولاً: سياسة إلغاء الطلب

تعتمد إمكانية استرداد المبلغ عند الإلغاء على حالة الطلب اللوجستية:

  • قبل شحن الطلب: إذا تم الإلغاء قبل تسليم الشحنة لشركة الشحن، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع.

  • بعد شحن الطلب: في حال تم الإلغاء بعد خروج الشحنة من مستودعاتنا، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.

  • رفض الاستلام: في حال وصول المندوب ورفض العميل استلام الشحنة، يتم خصم تكلفة الشحن بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الإلكترونية، ويُعاد باقي المبلغ للعميل.

ثانياً: فترة السماح للإرجاع (14 يوماً)

تتيح سياستنا إمكانية طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للضوابط التالية:

تنبيه صحي هام: بما أن المنتجات المباعة هي مكملات غذائية، لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتح عبوته أو إزالة غلاف الأمان (Sealing) الخاص به نهائياً، وذلك حفاظاً على الصحة العامة وسلامة عملائنا.

ثالثاً: شروط الإرجاع وتكاليف الشحن

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

  1. بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي).

  2. مصحوباً برقم الطلب أو فاتورة الشراء.

توزيع التكاليف:

  • خطأ من المتجر (منتج تالف أو خاطئ): نتحمل في Feel Great GCC كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

  • رغبة العميل (تغيير الرأي): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلى مستودعنا، كما أن رسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترداد في هذه الحالة.

رابعاً: مدة التوصيل للدول الخليجية

يرجى العلم أن مدة التوصيل لدول الخليج تستغرق حتى 10 أيام عمل. لا يعتبر التأخير ضمن هذه المدة سبباً للإلغاء المجاني إذا كانت الشحنة قد خرجت بالفعل من مستودعاتنا وتوجهت لعنوان العميل.

خامساً: كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الإلغاء

  1. تواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً عبر القنوات الموضحة أدناه.

  2. تزويدنا برقم الطلب مع توضيح الحالة (طلب إلغاء أو إرجاع).

  3. في حال الإرجاع، سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة الشحن أو عنوان المستودع خلال 48 ساعة.

  4. بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم تنفيذ الاسترداد المالي خلال 5-7 أيام عمل.

التواصل والدعم

لتقديم طلباتكم أو الاستفسار، يرجى التواصل معنا:

  • البريد الإلكتروني: [email protected]

  • واتساب:          971586782394+

  • المقر الرئيسي: دبي، الامارات العربية المتحدة.